Bestellinformationen
- Ich möchte per Telefon bestellen.
- Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihres Einkaufs. Dass der Schutz Ihrer Daten gewährleistet ist. Sie erreichen unseren Kundendienst.
- Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
- Wir akzeptieren Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, ClickandBuy, Banküberweisung, Online-Banking und PayPal. Alle übermittelten Informationen werden durch unseren gesicherten Server verschlüsselt, sodass Ihre Kreditkartendaten jederzeit geschützt sind.
- Kann ich auch ohne Kreditkarte bezahlen?
- Neben Kreditkartenzahlungen akzeptieren wir auch Zahlungen per Banküberweisung, Pay Pal, ClickandBuy und Online-Banking.
- Wann wird meine Kreditkarte belastet?
- Wir belasten Ihre Kreditkarte einen Tag nach Eingang der Bestellung.
- Wie wird die Zahlung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?
- Den in Rechnung gestellten Betrag erkennen Sie in Ihrer Kreditkartenabrechnung an der Bezeichnung: „DRI*Autodesk, Inc.“
- Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Der angegebene Kaufpreis enthält die erwartete Mehrwertsteuer, die wir auf der Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben einziehen. Der Gesamtpreis ist von verschiedenen Faktoren abhängig und kann sich daher während Ihres Einkaufs ändern. Sie erhalten jedoch Gelegenheit, den berechneten Endpreis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung senden. Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).
Von der Umsatzsteuer befreite Kunden können eine Erstattung der auf die Bestellung erhobenen Umsatzsteuer beantragen. Hierfür benötigen wir eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsnachweises. Die Rechnungs- oder Lieferadresse der Bestellung muss mit der auf dem Nachweis angezeigten Adresse übereinstimmen. Senden Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Quittung zu.
Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite
- Ich habe meinen Wohnsitz in Norwegen bzw. in der Schweiz. Warum wird bei meiner Bestellung Umsatzsteuer berechnet, obwohl ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer habe?
- Bei allen Software-Transaktionen in Norwegen und der Schweiz über den Autodesk Store werden Preise inklusive Umsatzsteuer angegeben und berechnet. Autodesk ist auch in diesen Ländern gesetzlich zur Ausweisung der Umsatzsteuer verpflichtet. Aus diesem Grund müssen wir auch allen Kunden in Norwegen oder der Schweiz Umsatzsteuer berechnen.
- Ich habe meinen Wohnsitz in Irland. Warum wurde für meinen Download oder Subscription-Vertrag Umsatzsteuer berechnet, obwohl ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer habe?
- Da die Auslieferung von Downloads über Autodesk Irland erfolgt, muss bei allen elektronischen Verkäufen an irische Kunden die Umsatzsteuer enthalten sein. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Irland, die beim Kauf von Versandprodukten im Autodesk Store eine gültige USt-ID angeben, sind von der Umsatzsteuer befreit.
- Welchen Namen und welche Adresse muss ich auf der Seite mit den Rechnungsinformationen eingeben?
- Zur Überprüfung der Kreditkarte müssen der eingegebene Name und die Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.
- Muss die Kreditkartennummer mit Leerzeichen oder Bindestrichen eingegeben werden?
- Nein, die Kreditkartennummer muss als fortlaufende Ziffernfolge eingegeben werden.
- Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
- Eine Kreditkartentransaktion kann aus vielerlei Gründen fehlschlagen. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen, oder Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht bzw. überschritten. Ein Hardware-Fehler auf Ihrem Computer oder dem Computersystem Ihrer Bank kann ebenso dafür verantwortlich sein. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Bitte halten Sie die Nummern der Fehlermeldungen sowie die im Einkaufswagen aufgeführte Bestellnummer bereit.
- Wie gebe ich eine neue Bestellung auf?
- Klicken Sie einfach auf folgenden Link, um eine neue Bestellung aufzugeben.
- Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
- Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, falls Sie nicht wissen, wie Sie Probleme mit Spam-, Bulk-bzw. Junk-Mail-Ordnern Ihres E-Mail-Programms beheben können.
ISPs
Einige E-Mail-Provider filtern Nachrichten anhand von Inhalt, Betreffzeile oder Absenderadresse, was dazu führen kann, dass die E-Mail im Bulk- oder Junk-Mail-Ordner abgelegt wird. Bitte vergewissern Sie sich, dass @digitalriver.com in der Liste der genehmigten Absender bzw. in der Whitelist und/oder in Ihrem Adressbuch enthalten ist. ISPs setzen gelegentlich E-Mail-Kontrollen ein, die bestimmte E-Mails vollständig blockieren, ohne die Anwender darüber zu informieren. Wir werden oft selbst nicht auf derartige Filter hingewiesen. Sie können dieses Problem lösen, indem Sie sich informieren, welche Faktoren eine Blockade durch den ISP auslösen und wie Sie ihn darüber in Kenntnis setzen können, dass Sie unsere E-Mails trotzdem erhalten möchten.Spam-Blocker/-Filter und E-Mail-Software
Falls Sie kürzlich eine neue E-Mail-Software oder ein neues Anti-Spam-Programm installiert haben, sollten Sie nochmals die Einstellungen überprüfen. Häufig sind die Standardeinstellungen sehr restriktiv, sodass auch erwünschte E-Mails herausgefiltert werden. Lesen Sie bitte unsere allgemeinen Empfehlungen zu diesem Thema.Verlorene E-Mails suchen
AOL-Anwender:
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls unsere E-Mail in diesem Ordner abgelegt wurde, markieren Sie sie und klicken dann auf „This is Not Spam“ (Kein Spam). Dadurch wird sichergestellt, dass Sie unsere Nachrichten künftig problemlos empfangen können. So vermeiden Sie, dass unsere E-Mails versehentlich herausgefiltert werden:- Klicken Sie in der Symbolleiste oben im AOL-Fenster auf „Mail“ (eMail).
- Wählen Sie „Block Unwanted Mail“ (Unerwünschte E-Mails blockieren).
- Klicken Sie auf „Custom Sender List“ (Benutzerdefinierte Absenderliste).
- Wählen Sie „Allow only the senders and domains listed below“ (Nur die unten aufgeführten Absender und Domänen zulassen).
- Geben Sie die Domäne @digitalriver.com ein.
- Klicken Sie auf „Save“ (Speichern).
Hotmail-Anwender:
Überprüfen Sie den Ordner „Junk email“ (Junk-E-Mail). Falls unsere Bestätigungs-E-Mail in diesem Ordner abgelegt wurde, markieren Sie sie und klicken auf „Not Junk” (Keine Junk-E-Mail). Dadurch wird sichergestellt, dass Sie unsere Nachrichten künftig problemlos empfangen können. So vermeiden Sie, dass unsere E-Mails versehentlich herausgefiltert werden:- Klicken Sie auf „Mail“ (Nachrichten) und dann auf „Options“ (Optionen) (neben dem Hilfe-Link).
- Klicken Sie auf „Junk email Protection“ (Junk-E-Mail-Schutz).
- Klicken Sie auf „Safe List“ (Sichere Liste).
- Geben Sie folgende Domäne an: @digitalriver.com
- Klicken Sie auf „Add“ (Hinzufügen).
Yahoo-Anwender:
Überprüfen Sie den Ordner „Bulk Mail“ (Bulk-Mail). Falls unsere Bestätigungs-E-Mail in diesem Ordner abgelegt wurde, markieren Sie sie und klicken auf „Not Spam“ (Kein Spam). Dadurch wird sichergestellt, dass Sie unsere Nachrichten künftig problemlos empfangen können.Gmail-Anwender:
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls unsere Bestätigungs-E-Mail in diesem Ordner abgelegt wurde, markieren Sie sie und klicken auf „Not Spam“ (Kein Spam). Dadurch wird sichergestellt, dass Sie unsere Nachrichten künftig problemlos empfangen können.Outlook 2003-Anwender:
- Wählen Sie in der Menüleiste „Aktionen“, danach „Junk-E-Mail“ und „Junk-E-Mail-Optionen“.
- Wählen Sie „Sichere Absender“ und dann „Hinzufügen“.
- Geben Sie @digitalriver.com ein, und klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie nach der Eingabe auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
