Kundenservice

Bestellinformationen

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wenn Sie download-fähige Produkte gekauft haben, wird Ihre Kreditkarte an dem Tag nach dem Platzieren Ihres Kaufs belastet.

Bei einem Kauf eines physischen Produkts wird Ihre Karte erst belastet, wenn das Produkt verschickt wurde. Gleiches gilt für den Kauf von vorbestellten oder nicht sofort lieferbaren Produkten. Wenn Ihre Elemente separat verschickt werden, erfolgt bei jedem Versand eines Elements eine Abrechnung.

Beim Platzieren eines Auftrags über die Kreditkarte überprüfen wir zunächst über eine vorab erteilte Autorisierung, ob die erforderliche Deckung vorhanden ist. Die vorab erteilte Autorisierung kann in der Transaktionshistorie Ihrer Kreditkarte erscheinen, sie wird jedoch nach 1-2 Arbeitstagen nach Abschluss der Belastung entfernt.

Versandinformationen

Ich lebe außerhalb der USA. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Falls Sie Ihren Wohnsitz außerhalb der USA haben, müssen Sie unter Umständen die Zoll- und Tarifgebühren bezahlen, die durch die Einfuhrgesetze Ihres Landes vorgeschrieben werden. Zoll- und Tarifgebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden; wir haben leider keinen Einfluss auf diese Gebühren.

Wann wird der von mir bestellte, aber noch ausstehende Artikel verschickt?
Obwohl wir stets darum bemüht sind, alle Produkte auf Lager vorrätig zu haben, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt nicht lieferbar ist. In der Regel steht das Produkt innerhalb von einer Woche wieder zur Verfügung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt verschickt wird. Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn der Versand erfolgt.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und kann in unserem System nicht mehr geändert werden. Falls Ihr Paket nicht ausgeliefert werden kann, geht es ans Lager zurück, und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Kann ich die Versandart ändern?
Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Versandart leider nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und kann in unserem System nicht mehr geändert werden.

Download-Informationen

Wie lade ich gekaufte Software noch einmal herunter?
Zum erneuten Download von Software, die Sie bereits gekauft haben, müssen Sie die Seite mit Ihren Bestellinformationen aufrufen und die Download-Taste anklicken.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellinformationen zu ermitteln.

Wie führe ich einen Download durch?
Sie können den Download-Vorgang starten, indem Sie entweder auf die Schaltfläche Download auf der Seite Einzelheiten Ihrer Bestellung klicken oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Download klicken und dann im Kontextmenü Ziel speichern unter in Microsoft® Internet® Explorer® oder Link speichern als in Mozilla® Firefox® klicken. Benennen Sie die Download-Datei nicht um, da dies zu Problemen bei der Installation führen könnte.

Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden?
Sie können die Datei an jeder beliebigen Stelle auf Ihrem PC speichern. Sie sollten sich lediglich merken, unter welchem Namen und wo Sie die Datei gespeichert haben. Die meisten Benutzer finden es am einfachsten, ihre Download-Datei auf ihrem Desktop zu speichern.

Was geschieht, wenn ich den Download-Vorgang starte?
Mit Beginn des Downloads wird ein Feld mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, der langsam auf 100 % klettert.

Was geschieht nach dem Download-Vorgang?
Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zu der Stelle wechseln, an der Sie die heruntergeladene Datei gespeichert haben, und dort auf das neue Symbol doppelklicken, um die Installation zu starten. Wenn Sie bei der Installation Ihrer Software Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support des Produktherstellers.

Was passiert, wenn der Download-Vorgang unterbrochen wird, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde?
Sollte Ihr Download-Vorgang angehalten oder unterbrochen werden, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde, können Sie den Vorgang an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, indem Sie einfach noch einmal auf die Schaltfläche Download klicken. Wenn Sie die Seite "Erneuter Download" besuchen möchten, klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.

Wo finde ich nach Ende des Download-Vorgangs die heruntergeladenen Dateien?
Am einfachsten ist es, wenn Sie zu Beginn des Download-Vorgangs genau auf die Angaben im Fenster "Speichern unter" achten. Dieses Fenster wird geöffnet, nachdem Sie auf die Download-Schaltfläche geklickt und die Option zum Speichern der Datei gewählt haben. In diesem Fenster wird der Pfad angezeigt, unter dem heruntergeladene Dateien auf Ihrem Computer gespeichert werden.

Wenn Sie den Dateinamen kennen, können Sie auch einen Suchvorgang auf Ihrem Computer durchführen.

Achten Sie darauf, die Download-Datei nicht umzubenennen, da andernfalls Probleme bei der Installation auftreten können.

Technischer Support

Wie erhalte ich technischen Support für mein Produkt?
Für Hilfestellung zur Installation, De-Installation oder Verwendung Ihrer Software wenden Sie sich an den Technischen Support des Produktherstellers.

Sie finden die Kontaktdaten normalerweise auf der Produkt-Homepage unter "Support".

Rückgaben und Stornierungen

Wie lauten die Bestimmungen für die Rückerstattung des Kaufpreises?
Um die Erstattungsrichtlinien zu ermitteln, schlagen Sie zunächst Ihre Bestellung auf der Seite Einzelheiten Ihrer Bestellung nach. Wenn Sie Ihre Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf “Zurück zur Haupthilfeseite.”

Dadurch gelangen Sie zur Seite mit den häufig gestellten Fragen für den Online-Shop, von dem Sie gekauft haben. Hier finden Sie die Informationen zu den Erstattungsrichtlinien des Online-Shops.

Sicherheit

Worum handelt es sich bei dem "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei"?
Wir nehmen die Sicherheit bei Ihrem Einkauf sehr ernst. Bei Bestellungen über ein Mitglied des Digital-River-Netzwerks können Sie sich immer darauf verlassen, dass wir alles tun, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Daher können Sie unbesorgt bei uns einkaufen, denn der "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei" bietet Ihnen hohe Einkaufssicherheit und zuverlässigen Schutz!

Hier die Informationen dazu:

1. Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.

   Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt haben. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.

2. 100% der über Find My Order verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.

   Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.

3. Alle Informationen, die Sie beim Einkauf eingeben, sind verschlüsselt.

   Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.