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Retours et annulations

Comment faire pour demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, contactez le service à la clientèle.

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Comment annuler ma commande (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?
Les achats livrés physiquement qui sont en stock sont traités dès que la commande est terminée et il peut être impossible d'annuler leur commande avant leur expédition. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous en serez avisé par courriel à l'expédition de la commande. Vous avez également la possibilité de consulter votre commande pour savoir où en est son expédition. Pour faire une demande d'annulation, merci de contacter le Service clientèle.

Les produits téléchargeables sont mis à disposition immédiatement et ne peuvent pas être soumis à une annulation de commande, sauf s'il s'agit d'une précommande. Pour demander le remboursement d'un produit numérique ou d'une commande déjà expédiée, merci de consulter nos conditions de remboursement.

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Quand le prélèvement apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Après réception du(des) produit(s) réexpédié(s) ou de votre lettre de destruction (ELOD ou LOD), votre remboursement apparaîtra sous 5 à 7 jours ouvrés.

Merci de noter que, si vous avez procédé à l'achat par un autre mode de paiement que la carte de crédit, vos informations bancaires peuvent vous être demandées afin que nous puissions créditer votre compte.

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