NEWS - お知らせ
ASUS Chromebook「C223/C403/C423/C523」についてのお知らせと対応について
2020/10/30
謹啓 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
さて、2018年より販売させていただいておりますASUS Chromebook「C223/C403/C423/C523」について、下記のとおり、電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示に間違いがあることが判明いたしました。
弊社よりお客様に対し、2020年11月2日（月）以降、お客様のお手元にある表示の誤った製品を回収し、正しいラベルを貼った上で返送させていただくこととなりました。対象製品をお持ちのお客様には、お手数をおかけいたしますが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
お客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。
■当該機種
■誤表示の概要
下記のとおり、電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示の間違いがあることが判明いたしました。
■製品のご使用について
上記製品に関しては、電気通信事業法上の技術基準に適合しており、品質、安全性に問題があるものではございません。
■対応方法：（11月2日（月）以降開始予定となります）
弊社のコールセンターにご連絡いただき、お客様の引き取り希望日をヒアリングし、弊社指定運送会社（日通）にて引取を行い、お客様のお手元の誤表示製品を修理センターに回収します。
７営業日以内に、正しい表示したラベルを貼り替えた上、弊社よりご返送手続をいたします。
【回収・返送時の移動中の万が一の事故等に備え、製品内のデータ等については、
お客様において回収前にバックアップ等のご対応をしていただきますことをお勧めいたします。】
■お問い合わせ窓口：
お問合せ窓口については、以下の連絡先となります。
ご不明な点等ございましたら、以下のお問合せ窓口まで、お問合せくださいませ。
○ASUSコールセンター
受付時間： 9:00～19:00 （年中無休）
固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787
携帯電話・PHSからのご利用（通話料はお客様負担となります）
0570-783-886
＊音声案内について：
音声案内開始後、「２」番（購入後の技術的なお問い合わせ）→「１」番（ノートパソコン）→「２」番（修理受付や製品のトラブル）の順に選択していただきますと、対応窓口につながります。
さて、2018年より販売させていただいておりますASUS Chromebook「C223/C403/C423/C523」について、下記のとおり、電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示に間違いがあることが判明いたしました。
弊社よりお客様に対し、2020年11月2日（月）以降、お客様のお手元にある表示の誤った製品を回収し、正しいラベルを貼った上で返送させていただくこととなりました。対象製品をお持ちのお客様には、お手数をおかけいたしますが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
お客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。
謹白
― 記 ―
■当該機種
| 製品名 | 型番 | カラー | UPCコード |
| ASUS Chromebook C223NA | C223NA-GJ0018 | グレー | 192876110768 |
| C223NA-GJ0024 | グレー | 192876151006 | |
| C223NA-ENG | グレー | 192876779644 | |
| ASUS Chromebook C403NA | C403NA-FQ0029 | ダークグレー | 192876409503 |
| ASUS Chromebook C423NA | C423NA-BV0356 | シルバー | 192876782606 |
| C423NA-EB0039 | シルバー | 192876188446 | |
| ASUS Chromebook C523NA | C523NA-EJ0130 | シルバー | 192876469026 |
■誤表示の概要
下記のとおり、電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示の間違いがあることが判明いたしました。
| 表示（誤） | 表示（正） |
| 認証番号：140087003 | 認証番号：D140087003 |
 |
 |
■製品のご使用について
上記製品に関しては、電気通信事業法上の技術基準に適合しており、品質、安全性に問題があるものではございません。
■対応方法：（11月2日（月）以降開始予定となります）
弊社のコールセンターにご連絡いただき、お客様の引き取り希望日をヒアリングし、弊社指定運送会社（日通）にて引取を行い、お客様のお手元の誤表示製品を修理センターに回収します。
７営業日以内に、正しい表示したラベルを貼り替えた上、弊社よりご返送手続をいたします。
【回収・返送時の移動中の万が一の事故等に備え、製品内のデータ等については、
お客様において回収前にバックアップ等のご対応をしていただきますことをお勧めいたします。】
■お問い合わせ窓口：
お問合せ窓口については、以下の連絡先となります。
ご不明な点等ございましたら、以下のお問合せ窓口まで、お問合せくださいませ。
○ASUSコールセンター
受付時間： 9:00～19:00 （年中無休）
固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787
携帯電話・PHSからのご利用（通話料はお客様負担となります）
0570-783-886
＊音声案内について：
音声案内開始後、「２」番（購入後の技術的なお問い合わせ）→「１」番（ノートパソコン）→「２」番（修理受付や製品のトラブル）の順に選択していただきますと、対応窓口につながります。